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未来社区商业在商业外 还要有服务基因

2019-08-17 17:14 出处:未知 人气: 评论(0
你有多久没有去过超市了?
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无需宏观数据佐证,人们也不难发现,在21世纪头十年曾经人满为患的大型卖场,如今即便是在打折促销时也不复当年人山人海的场景。
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而这落寞的场景引发的,则是零售行业掀起的一场“舍大求小”的运动。近两年,这场运动似乎更为激烈了。尤其进入2019年,从此前的“中国大卖场鼻祖”家乐福中国“卖身”于苏宁,再到近期麦德龙中国寻求出售等消息的传出,回想曾经大卖场的风光无二,不免令人唏嘘。
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而与之形成对比的是,以盒马、超级物种、苏宁小店等一系列聚焦于社区居民日常生活消费需求的零售业态在短时间内以几何数级涌现。对于零售行业下一块争抢的流量高地在哪里?何种商业形态更符合未来发展趋势值得探讨。
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8月15日,在每日经济新闻举办的“新流量时代·社区商业重构——2019‘未来商业’创新创投系列沙龙”上,苏宁金融研究院消费金融研究中心主任助理、高级研究员付一夫就“新流量、新生态下的未来市场长啥样”这一话题进行了分享。
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苏宁金融研究院消费金融研究中心主任助理、高级研究员付一夫 (每日经济新闻/图)
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付一夫表示:“随着城镇化的持续推进与工作节奏的日趋加快,人们的时间越来越呈现出碎片化态势,往往在购物过程中更讲求效率,特别是在一二线城市,这种趋势格外明显。于是,那些面积稍小一点、资产模式稍轻一点的社区商业模式更容易获得人们的青睐,因为能有效降低人们对商品的挑选成本,节约购物时间。从前景来讲,是非常可期的。”
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或许与付一夫对未来有着同样的预判,近两年众多零售企业纷纷进入到社区商业领域。其中,苏宁在这一领域的推进步伐较为激进。近两年,苏宁一直以苏宁小店为抓手,不断深入到全国各地的社区当中。根据苏宁给出的最新数据,截至6月底苏宁小店及迪亚天天自营店面合计5368家,覆盖全国70多个城市、35000个社区、近1.2亿用户。
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不过,在付一夫看来,未来的社区商业一定不只是停留在商业层面,还要有提供服务的基因。
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“一方面,随着新一轮消费升级,消费者逐渐个性化、多元化,消费需求也不再仅仅是价格优惠这么简单,消费者对消费品质与消费体验的需求越来越强烈;另一方面,社区商业面对的更多是已有的存量用户,而不是用互联网思维去大面积获取新用户,这就意味着在社区商业中,除了提供商品本身以外,无形的服务更为重要,它应该是一种有温度的零售模式。”付一夫说。
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记者也注意到,苏宁小店似乎也意识到增值服务的重要性。今年818,苏宁小店也从之前的2.0版本升级到3.0版本,除了提供全国广泛复制的2.0店已有的产品和服务以外,还附加了彩票、快递代收发、二手房交易和金融等便民服务。此外还上线了“当天定,隔天取,保证产品新鲜”的苏宁菜场,实现了零食采购、解决三餐、生活缴费、家电维修等个性化的社区生活需求。
http://m.sun0758.com/show-362-207696.html
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